建立用户档案。首次现场服务是我们为用户提供Oracle年度外包维护服务的开始，也是全年服务中最重要的一步。在首次现场服务中我们的工程师会亲赴用户现场，对用户现场的软硬环境，Oracle数据库版本，各项系统参数，曾经出现的问题逐一记录入用户系统档案。

例行巡检服务是根据用户Oracle数据库系统的大小和数据的重要性，按每月、每三个月或半年赴用户现场检查系统的运行状态并解决前一阶段数据库系统出现的问题，避免问题的叠加，量变引发质变。

如果用户的Oracle系统不属于对外营业性质，例如工厂，政府机关等就可以选择远程巡检服务，这会极大的降低巡检服务的费用。对于不能远程登录的用户，用户只需每月按我公司的要求，将关键数据库信息发给我公司即可，我们会提示用户做哪些必要的调整。 对于允许我公司远程登录的用户，只需按月或季指定一个时间，允许我公司工程师远程登录用户数据库系统进行例行巡检即可。工作完毕后，我公司会将巡检报告发给用户。